Política de la Calidad y Ambiental
Visión de la Empresa
La Dirección del HOSPITAL LA PALOMA desea que la organización sea reconocida por sus clientes como una empresa de
Servicios Sanitarios de recuperación de la salud, que basa su liderazgo en:
-La prevención de la enfermedad y la recuperación de la salud, (recuperación de las patologías tanto médicas como
quirúrgicas con el mínimo tiempo y los máximos avances tecnológicos, a fin de que la estancia sea lo más agradable y no
agresiva, lo menos dolorosa posible, minimizando siempre los efectos colaterales del proceso)
-Apoyar el desarrollo integral a través del bienestar personal con el objetivo de conseguir un entorno saludable, con
ciudadanos más sanos y felices.
-Potenciar y desarrollar nuestro liderazgo tecnológico con la finalidad de ofrecer los mejores y más avanzados tratamientos a
nuestros clientes.
-Fomentar el respeto por el medioambiente y el cumplimiento de requisitos de calidad. De esta forma nuestra filosofía de
trabajo (protección del medioambiente, mejora de nuestros procesos de trabajo, innovación tecnológica, satisfacción
permanente del cliente) debe permitirnos seguir marcando diferencias.
La Dirección del HOSPITAL LA PALOMA quiere que sus clientes reconozcan la organización por los siguientes valores:
Profesionalidad: Buscando exceder las expectativas del cliente y destacando por su organización y atención integral.
Resolutividad: Disponiendo de personal con la suficiencia formativa, capacidad y responsabilidad para responder
adecuadamente a las necesidades de nuestros clientes – usuarios.
Alto grado de implicación del personal: Ofreciendo siempre al cliente – usuario, el trato y la atención que se espera de sus
centros de rehabilitación, de tal forma que nuestro personal sea la mejor publicidad.
Competitividad: Con una estructura de costes tal que nos permitan competir en el mercado, de forma que podamos
mantenernos y crecer sin arriesgar lo conseguido.
Rentabilidad: Con unos precios por servicios tales que nos permitan obtener un margen suficiente como para generar
beneficios y poder invertir en la mejora de infraestructuras, profesionales y consolidarnos como avanzadilla tecnológica de
nuestro sector.
Compromiso: Con nuestros clientes – usuarios, profesionales y proveedores.
Puesto que reconocemos que las empresas se hacen grandes en base a su profesionalidad, la Dirección del HOSPITAL LA
PALOMA, establece los siguientes criterios generales:
-Cumplir con todos y cada uno de los requisitos legales aplicables a nuestra actividad
-Asegurar la satisfacción continua de nuestros clientes, solucionando con eficacia, por una parte, las posibles quejas que se
presenten de nuestro servicio y por otra, anticipándonos a sus expectativas
-Actualizar y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad, como medio para garantizar la confianza de nuestros
clientes tanto actuales como potenciales.
-Potenciar las capacidades de nuestro personal a través de la formación de acuerdo a las necesidades de sus puestos, y
dotar de los recursos necesarios.
-Analizar las necesidades de nuestros clientes internos y externos, mediante una comunicación eficaz que nos permita
desarrollar ampliamente nuestros procesos de trabajo.
La dirección del HOSPITAL LA PALOMA, considera fundamental la mejora continua de los métodos empleados para
alcanzar esta visión empresarial y por este motivo, se compromete firmemente en el desarrollo y certificación de un Sistema
de Gestión de la Calidad basado en las normas UNE-EN ISO 9001: e UNE-EN ISO 14001, que le permita cumplir con los
requisitos y objetivos que del Sistema y de esta política, así como de la mejora continua de la eficacia del mismo.
Capacidades Singulares:
El HOSPITAL LA PALOMA quiere diferenciarse en el futuro de la competencia, manteniendo lo que nos diferencia
actualmente, en:
El HOSPITAL LA PALOMA se diferencia actualmente de la competencia en:
-La mejora de la calidad de nuestros servicios
-Cultura y organización de la empresa a los trabajadores de nuevo ingreso.
-Trato personalizado. Atención al cliente – usuario- Paciente, de todo lo necesario para su mejoría.
-Calidad de los trabajadores por su capacidad profesional y/o experiencia, conocimientos y manejo de los medios didácticos
del centro hospitalario.
-Fomentar comportamientos y poner estilos y sistemas de comunicación internos y el contacto con los clientes – usuarios.
-El liderazgo tecnológico. Desarrollar el uso de nuevas tecnologías como herramientas de trabajo
-Opinión de nuestros actuales y antiguos pacientes
-La satisfacción de nuestros clientes
Para la fijación de los objetivos derivados de esta política de la Calidad, así como de aquellos que deban establecerse en los
distintos niveles del HOSPITAL LA PALOMA, se ha desarrollado el Procedimiento Anexo 5 Programa de gestión.