Politique Qualité et Environnement

Politique Qualité et Environnement

Vision de l’Entreprise

La Direction de L’HÔPITAL LA PALOMA souhaite que l’organisation soit reconnue par ses clients comme une entreprise de services de santé dédiés à la récupération de la santé, fondant son leadership sur :

• La prévention de la maladie et la récupération de la santé, incluant la prise en charge des pathologies médicales et chirurgicales dans les délais les plus courts et avec les avancées technologiques les plus récentes, afin que le séjour hospitalier soit le plus agréable et le moins agressif possible, en réduisant la douleur et en minimisant les effets secondaires du processus.

• Le soutien au développement global par le bien-être personnel, dans le but de créer un environnement sain, avec des citoyens plus sains et plus heureux.

• Le renforcement et le développement de notre leadership technologique, afin d’offrir à nos clients les traitements les plus performants et les plus avancés.

• La promotion du respect de l’environnement et du respect des exigences de qualité. Ainsi, notre philosophie de travail (protection de l’environnement, amélioration continue de nos processus de travail, innovation technologique et satisfaction permanente des clients) nous permet de continuer à nous différencier.

La Direction de L’HÔPITAL LA PALOMA souhaite que ses clients reconnaissent l’organisation à travers les valeurs suivantes :

• Professionnalisme : viser à dépasser les attentes des clients et se distinguer par une organisation efficace et une prise en charge globale.

• Capacité de résolution : disposer de personnel possédant la formation, les compétences et le sens des responsabilités nécessaires pour répondre de manière appropriée aux besoins de nos clients et usagers.

• Fort niveau d’implication du personnel : offrir en permanence aux clients et usagers l’accueil et l’attention attendus de centres de rééducation, faisant de notre personnel notre meilleure publicité.

• Compétitivité : maintenir une structure de coûts permettant de rester compétitif sur le marché, de se maintenir et de se développer sans compromettre les acquis.

• Rentabilité : établir des tarifs de services permettant d’obtenir des marges suffisantes pour générer des bénéfices et investir dans l’amélioration des infrastructures, des professionnels et la consolidation de notre position de référence technologique dans le secteur.

• Engagement : envers nos clients et usagers, nos professionnels et nos fournisseurs.

Reconnaissant que la réussite des entreprises repose sur le professionnalisme, la Direction de L’HÔPITAL LA PALOMA établit les principes généraux suivants :

• Se conformer à toutes les exigences légales applicables à notre activité.

• Assurer la satisfaction continue de nos clients, en traitant efficacement les réclamations liées à nos services et en anticipant leurs attentes.

• Mettre à jour et améliorer en permanence le Système de Management de la Qualité, afin de garantir la confiance de nos clients actuels et potentiels.

• Développer les compétences de notre personnel par la formation, en adéquation avec les exigences de leurs postes, et fournir les ressources nécessaires.

• Analyser les besoins de nos clients internes et externes grâce à une communication efficace, permettant le développement optimal de nos processus de travail.

La Direction de L’HÔPITAL LA PALOMA considère l’amélioration continue des méthodes mises en œuvre comme essentielle pour atteindre cette vision d’entreprise. À ce titre, elle s’engage fermement dans le développement et la certification d’un Système de Management de la Qualité conforme aux normes UNE-EN ISO 9001 et UNE-EN ISO 14001, garantissant le respect des exigences du système, de la présente politique et l’amélioration continue de son efficacité.

Capacités Distinctives

L’HÔPITAL LA PALOMA souhaite se différencier durablement de la concurrence en conservant et en renforçant ses atouts actuels :

• L’amélioration continue de la qualité de nos services.

• La culture et l’organisation de l’entreprise pour les nouveaux collaborateurs.

• Le traitement personnalisé et l’attention portée aux clients, usagers et patients, en leur apportant tout ce qui est nécessaire à leur rétablissement.

• La qualité du personnel, fondée sur ses compétences professionnelles, son expérience, ses connaissances et sa maîtrise des moyens techniques et pédagogiques de l’établissement hospitalier.

• La promotion de comportements appropriés et la mise en place de styles et de systèmes de communication internes efficaces, ainsi que le contact permanent avec les clients et usagers.

• Le leadership technologique, par le développement et l’utilisation de nouvelles technologies comme outils de travail.

• Les avis et retours de nos patients actuels et anciens.

• La satisfaction de nos clients.

Pour la définition des objectifs découlant de cette Politique Qualité, ainsi que de ceux établis aux différents niveaux de L’HÔPITAL LA PALOMA, la Procédure Annexe 5 – Programme de gestion a été élaborée.

Consciente de l’importance du développement durable et adhérant à ses principes, L’HÔPITAL LA PALOMA a mis en place un Système de Management Environnemental visant à prévenir les impacts environnementaux liés à ses activités et installations, conformément à la norme ISO 14001:2004.

La Politique Environnementale de L’HÔPITAL LA PALOMA repose sur les engagements généraux suivants :

• Engagement en faveur de l’amélioration continue.

• Engagement en faveur de la conformité réglementaire.

• Engagement en faveur de la prévention de la pollution.

• Mise en place d’un programme d’objectifs et de cibles environnementales, priorisant les aspects environnementaux significatifs et prenant en compte les attentes des parties prenantes, avec un engagement à sensibiliser le personnel.

L’établissement s’efforce de faire en sorte que ses processus et procédures aient un impact environnemental minimal. À cette fin, il prévient, contrôle et réduit les effets environnementaux de ses activités, étudie et améliore de nouvelles méthodes pour réduire la consommation de matériaux, minimise les impacts sur l’environnement et utilise efficacement l’énergie nécessaire à la réalisation de ses services.

La Politique Environnementale de L’HÔPITAL LA PALOMA a pour objectifs de :

• Protéger l’environnement par l’utilisation de techniques de prévention dans les activités générant des polluants, en allant au-delà du simple respect de la législation applicable lorsque cela est possible.

• Promouvoir et appliquer des techniques d’amélioration continue dans toutes les activités liées à l’environnement.

• Réviser et optimiser périodiquement les plans d’urgence, en mesurant leur efficacité au moyen d’exercices et de simulations si nécessaire.

• Vérifier et améliorer les systèmes de contrôle existants afin d’augmenter leur fiabilité en matière de performance environnementale.

• Vérifier le niveau de réalisation des objectifs et cibles environnementales.

• Fournir des services sûrs pour les employés et, par conséquent, sûrs pour les usagers et l’environnement.

• Planifier les processus afin d’optimiser la consommation de matières premières et d’énergie, de minimiser la production de déchets et de réduire au maximum les émissions atmosphériques.

L’HÔPITAL LA PALOMA exige le respect de cette Politique Environnementale de la part de l’ensemble du personnel ainsi que des fournisseurs de matières premières et de services ayant un impact direct sur les activités de l’établissement.

L’HÔPITAL LA PALOMA souhaite impliquer tous ses collaborateurs dans la mise en œuvre et le maintien du Système de Management Environnemental et promouvoir la culture environnementale dans ses projets et auprès de ses usagers.

Périodiquement, L’HÔPITAL LA PALOMA informe ses employés, usagers, fournisseurs et son environnement de ses réalisations et engagements environnementaux.

À Las Palmas de Gran Canaria, le 31 janvier 2023

Signé :

La Direction